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2025年8月29日，北京大學國際醫院（以下簡稱“北大國際醫院”）與美國國際醫學管理學院（AIMMA）“云端牽手”，舉行戰略合作簽約儀式。接下來，雙方將在國際化醫療服務、學科人才培養、患者雙向轉診等領域展開深度合作。

2024年7月12日，北大國際醫院國際醫療中心成立。本次簽約，恰為過去一年多時間中，北大國際醫院與眾多國際醫療機構合作成果之一。

“在全球健康緊密相連的時代，國際醫療行業正進入資源整合與服務深化的關鍵階段。”北大國際醫院黨委書記、執行院長梁軍告訴本刊，秉承“國際”基因，依托北京大學的深厚醫學底蘊，加之中國平安集團 “綜合金融 + 醫療養老”生態資源，以及靈活高效的運營機制，醫院正全面開辟國際醫療服務的新賽道。

傳承基因 時勢使然

夏末秋初，北大國際醫院正門內，仍樹木蒼翠，綠草如茵。大門右側，寫有“北京大學”字樣的大紅牌樓，以及不遠處的微縮版“博雅塔”，宣示著醫院的“北大”基因；門診大廳內，人流涌動，秩序井然。大樓頂部，設有與醫院急診搶救室直通的停機坪；穿過門診大廳來到住院樓，乘電梯至頂層，寬敞雅致的國際醫療中心展現于眼前。

“建設國際一流醫院，領跑醫療體制改革。”剛剛接待完來自韓國首爾大學盆塘醫院的客人，梁軍教授精氣神十足。他坦承，北大國際醫院自2014年底建成投用那天起，作為北京大學第八臨床醫學院，北京大學國際醫院在醫療、教學和科研方面得到了北京大學醫學部的大力支持，并力圖整合資源，傳承和創新北醫系統的學科優勢，提供優質的醫療服務與就醫環境，滿足民眾日益提高的醫療服務需求，并建立與國際接軌的中國醫院管理模式與標準。

因為這一定位，醫院的國際醫療服務，在管理和運營上均呈現諸多優勢和創新。

2019年，北大國際醫院成為北京市第一批7家國際化醫療服務試點機構之一；醫院的國際醫療中心，則成立于2024年7月12日。得益于醫院整體“硬件”優勢，國際醫療中心致力于提供高標準醫療服務，建立之初就擁有超過15000平方米專屬區域，設有34間診室、172張普通病床、34張重癥床位，搶救轉運可直通停機坪。在軟件支撐上，中心匯聚220余名高級職稱專科醫生和60余位國內知名專家，為每位患者實行多學科聯合會診，服務體系支持51種語言翻譯及40余家商保結算。

梁軍教授從事腫瘤相關臨床及科研工作逾40年，來到北大國際醫院之前，曾多年擔任公立醫院學科帶頭人和主要管理者，對公立醫院和社會辦醫院的屬性和功能都有著深度理解。在他看來，無論是哪種類型的醫療機構，辦院宗旨都是滿足不同層次人群的服務需求。

“‘國際醫療服務+權威專家+合作平臺’三位一體。”梁軍教授以四大關鍵詞總結過去一年中心的發展路徑，

標準：對標國際標準，融入感染控制、患者隱私保護等全鏈條，與多家商業保險公司實現支付結算，逐漸破解跨境醫療費用壁壘；

鏈接國際：與美國妙佑醫療（梅奧）、日本肺癌診療中心等海外機構建立合作，引入以色列、韓國專家資源，全年派出12名青年醫生海外進修，實現“技術與理念雙向流動”；

模式創新：構建“全周期雙循環”服務，即為出國患者明確價格基準與結算規則，讓跨境醫療從“高端服務”變為可及選擇，為外籍患者提供多語種服務與文化適應輔導，打造“安心港灣”；

生態共建：中心聯動平安集團等機構，一同搭建資源共享平臺。

優勢盡顯 軟硬件升級

走出行政區域，穿過中心服務臺來到病區，寬闊的走廊兩側，有醫生和護士自病房進出，安靜有序。走廊的盡頭，是一道玻璃門。外面，是一個獨立的空中花園。憑欄遠望，可見北京中關村生命科學園眾多生物藥企，以及其他大型央企、國企的密集樓宇。

“患者診療費用和公立醫院相當，但得到的是更高性價比的服務。”曲貞，北大國際醫院國際醫療中心主任。和梁軍教授一樣，也有著多年公立醫院的工作經歷，曾以訪問學者身份前往美國哈佛大學附屬Brigham and Women’s hospital等多家海外醫療機構研修。她介紹，中心在建設前期，就參考了海外醫療機構的人文環境建設經驗，旨在實現環境的藝術療愈與生態自然融合。在服務上，病房實行酒店式管理，配備了專屬的后勤管家。此外，中心前臺設有外語預約和咨詢專線、外語預約掛號平臺，提供多語種語言服務。

談及過去一年中心的工作開展，曲貞頗為感慨：每一步都離不開醫護人員的堅守與合作伙伴的大力支持。2020年9月22日，北大國際醫院通過DNV GL國際醫院管理與感染控制雙認證，是中國首家獲得該認證的醫療機構。這一認證，成為醫院開展國際醫療服務的重要基礎；而醫院高標準的診療環境“硬件”和學科“軟實力”，成為中心得以迅速發展的有力支撐。

曲貞介紹，成立一年來，依托醫院全球服務網絡、臨床技術聯動診療、完善急診通道、國際化服務標準、特色安寧醫療等“五大優勢”，中心陸續簽約海外醫療機構200余家；聯動妙佑醫療、麻省總醫院等全球Top100醫院，組建全科+專科雙軌協同的MDT多學科會診團隊，為疑難復雜病例定制個性化診療方案；共享平安集團的全球資源，推進與使領館等機構簽訂醫療合作協議，核心服務正覆蓋國內高端人群、跨境就醫患者及外籍人士三大客群，打造“中國醫療的國際名片”。

對國際醫療服務來說，診療人次是硬指標和“晴雨表”。月均診療量穩步增長，覆蓋美國、歐洲、日韓、中東、南美、澳洲、非洲等國家。而在病種分布上，則涵蓋心血管疾病、腫瘤、神經系統疾病、骨科疾病等。

“從‘開啟之年’到‘健康管理之年’。”曲貞強調，自今年下半年開始，中心的發展戰略，將從患者的疾病救治延伸至全周期健康維護，繼續打通海內外醫療的交流通道。

學科協同 服務優化

2024年11月，北大國際醫院腫瘤微創科開科。該科室，引進腫瘤微創消融專家鄭加生團隊。開科半年多時間內，吸引眾多海內外高凈值患者前來就診。近半年以來，該科室為國際醫療中心多位腫瘤患者進行了手術，診療效應凸顯。越來越多的此類專家，也正成為國際醫療中心的“核心資源”。

梁軍教授告訴本刊，在醫療資源高度集中的北京，北大國際醫院的地理位置并不占優，相對偏僻，周邊十公里范圍內缺少大型居民社區。但盡管如此，醫院2024年門急診量達125萬人次，CMI值亦超過北京市三甲綜合醫院平均水平。這一態勢的形成，緣于醫院近年堅定執行的新型學科發展戰略：以患者為中心，重點發展腫瘤醫學中心、婦產兒醫學中心、急危重癥醫學中心、特色老年醫學中心等四大醫學中心。此類重點學科體系的建設，均匯集多個學科優勢資源，例如神經中心統一神內和神外科室，腫瘤中心統一檢查、檢驗和放化療等平臺科室，推進內科和外科融合發展，為患者打造綜合或個性化治療方案。

在曲貞看來，國際醫療中心事實上是一個大平臺，與醫院整體發展同呼吸共命運，甚至可支撐北大醫療集團旗下其他醫院的國際醫療需求。過去一年，國際醫療中心最大的變化，是強化了心內、心外，腎內、腎外和腫瘤等多學科的緊密協同，開展多項疑難疾病診療技術，實現了患者量的大幅度提升。

為更好地聯動相關臨床科室，中心成立了專門的國際醫療專家委員會，成員由各臨床科室骨干組成。委員會定期召開疑難病例討論會，搭建了多部門協同的線上平臺，確保各科室之間信息暢通；當國際患者前來就診，首診醫生可迅速通過綠色通道聯系相關科室，組織MDT會診。

聚焦提升患者全流程服務水平，中心構建了“診前-診中-診后”全周期服務體系。

診前，為患者提供健康評估、就醫規劃等個性化咨詢，幫助患者預約合適的專家和檢查項目，提供簽證、住宿等協助；診中，提供從門診到住院，涵蓋醫療、護理、客服等多個環節的一站式服務；診后，協助患者辦理歸國后續手續，以完善的隨訪體系跟蹤患者康復狀態，為其提供康復指導和健康管理建議。

“一年來，隨訪覆蓋率達到90%，患者滿意度達到95%。”曲貞引述數據舉例，以電話、郵件和上門等方式，一年間，中心定期隨訪腫瘤患者的術后復查腫瘤標志物、影像學檢查等指標，指導患者用藥、飲食和運動，監測病情控制情況；搭建了隨訪數據庫，對相關患者的隨訪數據進行收集、整理和分析，旨在發現潛在問題，及時調整診療方案和服務流程。

雙輪驅動 聚焦海外

實現優質的國際醫療服務，離不開行政團隊的高效運營。2021年，平安集團正式接管北大醫療集團后，作為集團旗艦醫院，在運營上，北大國際醫院正實現理念煥新，轉向“以結果為導向”和“專業創造價值”。

曲貞介紹，歷經一年多時間整合，中心現已形成科學的組織架構：運營由主管副院長負責，國際醫療中心主任、負責具體運營的副主任、全科醫學主任及護士長形成核心管理組，每人分工明確，分別負責把握科室整體發展方向、對接保司、渠道、醫務、醫工、財務和運營等科室；中心每周召開運營主題例會，復盤此前一周管理及診療上存在的相關問題，傳達當周工作任務，預判中心下一階段發展方向。

在醫院的統籌規劃下，中心建立之初便制定了專屬的醫護績效分配方案：設立專項獎勵基金，根據出診專家在國際醫療服務中的工作量、患者滿意度、醫療質量等指標進行績效分配。對積極參與國際醫療服務、表現突出的專家給予額外獎勵。例如患者滿意度達到95%以上的專家，可獲得相應的績效加分和獎金獎勵。參與國際醫療服務的專家，在職稱評定、評優評先等考核中亦有對應加分，以此進一步調動其工作積極性。

“患者‘點診’院外專家，我們也會皆盡所能。”曲貞介紹，經過前期調研，中心近期正在制定新的標準，將適當提高院內和院際會診價格。此舉一是可以更好地滿足患者的高端醫療需求，二是鼓勵院內醫生更多參與中心出診，實現更大的個人價值。

根據平安集團“綜合金融 + 醫療養老”雙輪驅動的發展戰略。梁軍教授介紹，近一年間，醫院管理團隊和中心管理人員不斷加大外聯力度，與眾多大型企業，以及包括平安集團在內的多家商保公司均進行了深入溝通和協作，旨在進一步發掘客戶資源，優化共建生態合作圈，帶來更多患者增量。

“DNV GL雙認證，多達44家商保公司的直付結算，這是北大國際醫院區別于其他社會辦醫院，甚至公立醫院的重要優勢。”曲貞介紹，攜這些優勢，中心接下來將加大力度推進“中國患者走出去”與“國際患者引進來”。前者，為有需求的中國患者對接國際頂尖醫療資源，甚至參加國際臨床試驗項目，使其有機會接受最新的治療方法；后者，是憑借中心的國際化服務能力和品牌影響力，通過優化就醫流程、提升服務質量，吸引更多國際患者來院治療。

“密切關注國際醫療相關政策法規變化，持續引進具備國際醫療服務經驗和多語種能力的高端人才，不斷強化國際醫療轉診平臺、服務平臺和支持平臺建設。”梁軍教授最后表示。