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通訊員  楊璞 雍梅

“原本擔心心內科床位緊張要排隊，沒想到當天就住進了相鄰的老年病科病區，入院手續在護士站幾分鐘就辦完了，醫生還是心內科的專家，出院時也不用跑來回，太方便了！”近日，因冠心病前往南京市中西醫結合醫院就診的王大爺，真切感受到了“全院一張床”模式疊加“病區直辦”服務帶來的便捷就醫體驗。

南京市中西醫結合醫院近年來始終聚焦患者“住院難、手續繁”痛點，推行“全院一張床”管理模式，同步升級“病區護士臺一站式入院出院”服務，通過資源統籌、流程再造與服務優化，打破科室壁壘，讓醫療資源高效流動，讓就醫流程更趨便捷，切實提升患者就醫獲得感。

智慧調度破壁壘，床位資源“活”起來

“全院一張床”的核心，在于打破傳統科室“床位私有”的固有模式。醫院搭建智慧床位管理平臺，設立專職床位調配中心，實時匯總全院各病區床位使用情況、科室診療負荷、患者病情等級等數據，實現床位信息“一網通覽”。當某科室床位飽和時，系統自動觸發預警，調度員依據“專業相近、區域相鄰、病情適配”原則，快速匹配可協調床位，即時啟動跨科收治流程。

王大爺就診時，心內科床位已比較緊張，調度中心通過平臺迅速鎖定老年病科空閑床位，僅用15分鐘便完成科室對接與床位安排。患者無需在不同科室間奔波等待，從門診確診到入住病區全程無縫銜接。自該模式運行以來，醫院患者平均住院等待時間縮短35%，床位周轉率提升25%，原本閑置或低效利用的床位資源得到充分激活，實現“資源圍著需求轉”。

病區直辦減流程，就醫服務“快”起來

在推行“全院一張床”的基礎上，醫院進一步優化就醫流程，將入院、出院手續辦理從傳統收費窗口“下移”至各病區護士臺。各病區配備專用辦理終端，護士經過專項培訓后，可直接為患者辦理住院登記、信息錄入、費用核算、出院結算等業務，還能同步提供醫保政策咨詢、病歷打印、醫囑解讀等延伸服務。

“以前辦入院要先去收費處排隊，再回病區交材料，現在剛到護士站，護士一邊安排床位，一邊就把手續辦好了，還詳細說明了注意事項。”剛辦完出院手續的李女士說，出院時護士提前核算好費用，她在病房就能完成結算，避免了“跑上跑下”的麻煩。據統計，病區直辦模式推行后，患者入院手續平均辦理時間壓縮至5分鐘，出院結算時間縮短至8分鐘，流程精簡率達60%，極大減少了患者及家屬的奔波之苦。

醫護協同強保障，醫療質量“穩”起來

跨科收治不等于質量打折。為確保不同病區醫療服務同質化，醫院打造“中西醫全能護士”隊伍，制定覆蓋基礎護理、專科護理、中西醫特色護理、應急處置等方面的系統化培訓體系，通過集中授課、模擬實操、輪崗實訓等方式開展專項培訓，建立跨科護理資質認證考核機制。目前已有200余名護士通過考核，可跨科提供標準化、專業化護理服務。

同時，推行“醫生跟著患者走”機制，患者跨科入住后，原科室主治醫生仍全程負責診療方案制定、病情跟蹤與調整，接收病區護士全力配合執行護理計劃，通過智慧醫療平臺實現病歷信息、診療指令實時共享，確保診療連續性。全院統一規范30項中西醫結合護理流程，無論是中醫特色護理，還是西醫護理，均實現標準統一、質量可控。

績效改革聚合力，服務效能“提”起來

為激發科室間協作積極性，醫院同步深化績效分配制度改革，將跨科收治工作量、服務質量、患者滿意度及病區直辦業務完成效率等納入考核體系，實行“多勞多得、優勞優得、協同有獎”的分配原則。對積極配合跨科收治、高效完成手續辦理的科室和個人給予專項獎勵，打破“科室壁壘”背后的利益壁壘，形成“全院一盤棋”的服務格局。

“全院一張床+病區直辦”，不僅是管理模式和服務流程的創新，更是以患者為中心理念的深度踐行。

據悉，醫院接下來將繼續深化機制創新，推動該模式與分級診療、醫聯體建設、智慧醫療深度融合，進一步優化中西醫結合診療資源配置，讓醫療資源向基層和急需領域傾斜，持續提升服務便捷度與醫療質量，努力實現“服務有溫度、流程更高效”的目標，為市民提供更優質的中西醫結合醫療服務。