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近年來，南方醫科大學南方醫院積極擁抱時代變化，以數字化轉型為契機，在患者就醫服務中融入互聯網、大數據、人工智能等新技術元素，全面推動業務線上線下互通融合，持續改善醫療服務。

2022年1月，南方醫院成功入選廣東省衛健委評選的首批30家“互聯網+醫療健康”示范醫院建設單位，自此大力發展線上診療、護理咨詢、智慧藥學、便民檢查、預約住院、藥品配送等多元化業務。

截至目前，醫院共有61個網絡門診，超800名醫生、護士、藥師“組團”在線開展服務，服務覆蓋全國30個省區市。

2019年4月至2023年8月，南方醫院互聯網醫院線上問診突破17萬人次，開具處方超4萬張、檢驗檢查超3100項、住院證超1300張。2023年，互聯網醫院門診掛號量占醫院總掛號量的2.56%，有效實現部分復診患者及外地患者的就診分流。

南方醫院醫務處處長劉杰介紹，醫院還成立了客服團隊為患者提供全程個性化就診保障服務，進入客服通道的患者中，有36%的患者由AI智能導診轉人工客服，及時為患者提供更人性化、更有溫度的服務。

據統計，南方醫院門診量超300萬/年，入院量近1000人次/日，且不斷攀升。

為減少入院等候時間，醫院借助互聯網技術實現線下及線上兩種床位預約方式，改變原先患者需多次往返窗口辦理流程的模式，簡化為“開住院證—線上填信息—科室審核—入科住院”四步便可輕松完成，住院押金也可通過公眾號、自助機等方式進行線上繳納，自助入院辦結率從原先50%提升至接近80%。

出院同樣便捷高效，70%患者可選擇一鍵辦理出院服務，后續所有問題線上解決，包括自費、醫保省內異地遠程結算，電子病案復印等。

醫院的大型檢查預約周期及現場等候時間，如CT、MRI等，備受患者和家屬關注。

劉杰介紹，醫院通過全流程梳理問題并優化整改，還輔助上線檢查預約平臺、人工智能閱片等功能后，如今CT檢查在工作量增長12.23%前提下，平均等候時間縮短1.5天；MRI檢查在工作量增長10.35%的前提下，平均等候時間縮短2天；檢查現場等候時間從60分鐘逐漸縮短至40分鐘；閱片時間平均縮短30%。

同時，南方醫院在減少患者術前等候時間上也下足了功夫。

手術接臺時間是影響患者術前等候時間重要影響指標。根據測算，南方醫院手術平均接臺時間超過60分鐘，接臺延遲占比超過50%。為此，醫院調取了1011臺手術數據進行根因分析，經過持續優化及監測，逐步實現45分鐘左右完成接臺工作。

通過互聯網+，該院兒科實現了遠程預約檢驗檢查、住院床位功能，合理化管理復診患兒診療路徑，大大縮減了等候時間，提升了患者就診效率及體驗。

來源：南方醫科大學南方醫院、廣東衛生在線