近日,國家衛生健康委、國家中醫藥局印發了《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》,于2023-2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動,進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題,改善就醫感受,提升患者體驗,保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。
“服務”兩字是西南醫科大學附屬醫院的高頻詞,近年來,醫院堅定踐行“以病人為中心”,牢記大型公立醫院的責任與擔當,開展“行政職能部門全心全意服務臨床科室、臨床科室全心全意服務患者,全面提升職工滿意度、全面提升患者滿意度”(簡稱“雙服務、雙提升”)專項工作,敢于從內部動真格,“刀口向內”,站在患者的角度優化服務路徑,通過持續探索創新模式,為病人提供“一站式服務”,不斷提升群眾就醫體驗。
其中,為幫助外省病人排憂解難,解決他們在就診過程中遇到的實際困難,近年來,醫院大力建設預約智能化平臺,實施“分時段預約診療”模式,預約號源統一管理、動態調整,分時段精準到30分鐘,目前可通過微官網、自助機、窗口等多種形式開展預約掛號,可使用身份證、戶口本、護照等有效證件開展預約目前預約,通過醫務人員的不斷宣傳,門診就診預約掛號率從以前的50%左右增長到現在的90%以上。
在醫院門診,3樓可以采血、4樓也可以采血,但由于部分患者不清楚這個情況,出現了患者扎堆采血,排隊時間長等問題。為最大限度的滿足患者采血需求,縮短患者等候時間,經過前期充分調研和優化,2023年3月,西南醫科大學附屬醫院忠山院區門診集中采血中心改造后投入使用,將所有采血窗口歸置于五樓B區,共設置采血窗口9個,還專門設置有兒童采血窗口和軍人、老人優待窗口。
日間手術方面,醫院有24個科室開展日間手術,涉及100余個病種,日間手術占醫院住院手術比例為11.5%,平均每月完成手術500余例。手術患者在入院前完成檢查及麻醉評估,住院當天接受手術,24小時—48小時內出院,大大縮短患者治療時間,降低就醫成本,減輕家屬陪伴負擔,提高衛生資源利用率,緩解醫院床位緊張、患者住院困難等問題。
此外,作為國家三甲大型公立醫院、川渝滇黔結合區域醫療中心的西南醫科大學附屬醫院,充分發揮核心醫院輻射能力,連接川內,通過黨建+醫聯體模式,優化配置醫療資源,實現優質醫療資源下沉共享,現有29家成員單位;連接川外,通過成立了川渝滇黔邊界區域醫療聯盟,有利改善各個省市的界限醫療發展不平衡不充分問題,為邊界民眾提供優質醫療服務。
西南醫科大學附屬醫院創建于1950年8月,位于四川省瀘州市,是四川省衛生健康委員會直屬三級甲等綜合醫院。服務于川渝滇黔四省市結合區域近6000萬群眾。醫院現有忠山、康健中心兩個院區,忠山院區占地面積238畝,建筑總面積17.5萬平方米,康健中心院區占地面積538畝,一期完成建筑面積18.3萬平方米,兩個院區獲批編制床位4200張,設有臨床、醫技科室65個,2022年全年門急診244.2萬余人次,出院13.4萬余人次,手術4.5萬余人次,是集醫療、教學、科研為一體的綜合性臨床教學醫院。
來源:健康西南、西南醫科大學附屬醫院
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